Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung noch aufgehoben werden kann, richtet sich nach ihrem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt, zu dem die Stornierungsanfrage eingeht.

1.1 Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen

Eine Aufhebung ist möglich, sofern weder die Versandvorbereitung begonnen hat noch das Paket an einen Beförderer übergeben wurde.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird der für die betroffene Bestellung gezahlte Gesamtbetrag zurückerstattet.

1.2 Bestellungen in Bearbeitung oder im Versand

Hat die Vorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware schon im Transportablauf, kann die weitere Ausführung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht ausüben oder die auf korzelio.com veröffentlichten Regelungen zu Rückgabe, Ersatz und Erstattung nutzen.

Gesetzlich zustehende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Die Anfrage ist so früh wie möglich per E-Mail an folgende Adresse zu senden:

team@korzelio.com

Damit die Bestellung zugeordnet und der Bearbeitungsstand geprüft werden kann, muss die Nachricht folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse;
Grund für die gewünschte Stornierung.

Nach Eingang der Nachricht wird festgestellt, welchen Bearbeitungsstand die betreffende Bestellung bereits erreicht hat.

3. Wirksamwerden der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn der Kunde eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten hat.

Allein das Absenden einer Stornierungsanfrage beendet oder unterbricht die Bearbeitung der Bestellung nicht automatisch.

4. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Nach schriftlicher Bestätigung der Aufhebung wird die Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückzahlung über das Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, können weitere 1 bis 3 Werktage oder ein längerer Zeitraum erforderlich sein. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.