1. An welche Anschriften wird geliefert?
Über korzelio.com aufgegebene Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands zugestellt.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Checkout eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben. Fehlende, unzutreffende oder für den Beförderer nicht erreichbare Adressangaben können zu Verzögerungen oder dazu führen, dass die Zustellung nicht ausgeführt werden kann.
2. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 158,80 € werden für den Standardversand 9,50 € berechnet.
Ab einem Warenwert von 158,80 € ist der Standardversand kostenlos.
Für die Berechnung des Schwellenwerts ist der Gesamtwert der Produkte nach Abzug etwaiger Rabatte maßgeblich. Versandkosten werden nicht zum Warenwert hinzugerechnet.
Der für die Bestellung geltende Versandbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung in der abschließenden Checkout-Übersicht angezeigt.
3. Welcher Lieferzeitraum ist vorgesehen?
Für Bestellungen mit einer Lieferanschrift in Deutschland beträgt der voraussichtliche Gesamtzeitraum bis zur Zustellung 7 bis 11 Tage.
Wird auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung ein anderer Lieferzeitraum angegeben, gilt die dort ausgewiesene Angabe.
Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere durch den Zielort, die Verfügbarkeit des Artikels, die Abläufe des Beförderers, logistische Erfordernisse oder außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Einflussmöglichkeit beeinflusst werden.
Wird uns eine erhebliche Verzögerung bekannt, informieren wir den Kunden entsprechend.
4. Welche Zahlungsmittel stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Checkout angezeigten Optionen kann die Zahlung insbesondere über folgende Kartennetzwerke abgewickelt werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Für eine konkrete Bestellung können ausschließlich die Zahlungsarten verwendet werden, die auf der Zahlungsseite tatsächlich angezeigt werden.
Die Verfügbarkeit eines bestimmten Zahlungsmittels kann vom verwendeten Gerät, Aufenthaltsland, der Währung und dem beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und der Freigabe des gewählten Zahlungsmittels erhält der Kunde eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse.
Eine zuerst versandte automatische Nachricht kann lediglich den technischen Eingang der Bestellung bestätigen.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn korzelio die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die auf der Website veröffentlichten Verkaufsbedingungen.
6. Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?
Anfragen zu einer Änderung oder Stornierung sollten so früh wie möglich an den Kundenservice gesendet werden:
E-Mail: team@korzelio.com
Zur Zuordnung der Anfrage sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- die gewünschte Änderung oder eine eindeutige Erklärung der Stornierung
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
Kann die Auftragsbearbeitung nicht mehr angehalten werden oder wurde die Ware bereits dem Beförderer übergeben, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach dem Versand kann ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen ausüben.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
Der Widerruf ist innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung an folgende E-Mail-Adresse zu übermitteln:
E-Mail: team@korzelio.com
Zur eindeutigen Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
- Vor- und Nachname des Kunden
- Bestellnummer
- betroffener Artikel beziehungsweise betroffene Artikel
- Datum des Warenerhalts
- eindeutige Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird
Die Widerrufsfrist ist eingehalten, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Eine vorherige Zustimmung, Genehmigung oder Freigabe durch korzelio ist für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach der Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde die Ware ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage einem selbst ausgewählten Post- oder Beförderungsdienst übergeben.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende Frist zur Aufgabe der Rücksendung sind zwei voneinander unabhängige Zeiträume von jeweils 14 Tagen.
8. In welchem Zustand kann ein Artikel zurückgegeben werden?
Mit der Rücksendung sollen sämtliche ursprünglich gelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen, Beschläge, Montagematerialien und sonstigen Beigaben zurückgegeben werden.
Soweit dies möglich ist, sollte die ursprüngliche Verpackung oder eine andere für den Rücktransport ausreichend schützende Verpackung verwendet werden.
Der Verbraucher darf den Artikel in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine für die Prüfung erforderliche Montage führen nicht automatisch zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Gehen Nutzung, Montage oder sonstige Handhabung über die zur Prüfung erforderlichen Maßnahmen hinaus, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für einen dadurch entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Wegfall des Widerrufsrechts. Der Kunde bleibt jedoch dafür verantwortlich, die Ware für den Rücktransport ausreichend zu schützen.
Waren, die nach Kundenvorgaben hergestellt, eindeutig personalisiert oder individuell angefertigt wurden, können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
9. Wie wird eine Rücksendung organisiert?
Vor Aufgabe der Rücksendung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren:
E-Mail: team@korzelio.com
Der Kundenservice teilt die für die jeweilige Rückgabe zutreffende physische Rücksendeanschrift mit oder bestätigt sie und übermittelt gegebenenfalls Hinweise zur Zuordnung, Verpackung oder Beförderung.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung beziehungsweise Bestätigung der richtigen Rücksendeanschrift und der korrekten Zuordnung der Rückgabe. Sie stellt keine Genehmigung des Widerrufs dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Das Warten auf eine Antwort des Kundenservice verlängert die gesetzlichen Widerrufs- oder Rücksendefristen nicht.
Die Ware darf nicht ohne Mitteilung oder Bestätigung der zutreffenden Rücksendeanschrift an die allgemeine Kontaktanschrift, die Absenderanschrift der ursprünglichen Lieferung, eine auf der Verpackung befindliche Anschrift, ein selbst ermitteltes Lager oder einen Lieferanten geschickt werden.
Eine Rücksendung an eine nicht zutreffende Anschrift kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder Schwierigkeiten bei der Zuordnung führen.
9.1 Wie erfolgt die Rückgabe eines mangelfreien Artikels?
Widerruft der Kunde den Kauf eines mangelfreien Artikels, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Kunde übernimmt selbst:
- die Auswahl eines geeigneten Post- oder Beförderungsdienstes
- die sichere Verpackung der Ware
- die Organisation und Bezahlung des Rücktransports
- die Übergabe an den Beförderer innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs
- die Aufbewahrung des Versandnachweises
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem ausgewählten Dienstleister, dem Versandort sowie dem Gewicht und den Abmessungen der Sendung.
Für den Rücktransport sollte eine nachverfolgbare Versandart verwendet werden. Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer und sonstige Nachweise sollten bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.
Nach Übergabe der Ware kann die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an team@korzelio.com gesendet werden.
Rücksendungen per Nachnahme oder mit unmittelbarer Kostenbelastung des Empfängers werden nur angenommen, wenn dies zuvor schriftlich mit dem Kundenservice vereinbart wurde.
Die vom Kunden unmittelbar an den Beförderer gezahlten Kosten für die Rücksendung eines mangelfreien Artikels werden nicht erstattet.
9.2 Wie werden sperrige oder nicht paketversandfähige Artikel zurückgegeben?
Bestimmte Möbelstücke können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden.
Auch bei einem mangelfreien sperrigen Artikel trägt der Kunde im Fall eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten des Rücktransports und organisiert einen geeigneten Beförderungsdienst selbst.
Vor der Buchung ist team@korzelio.com zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt und gegebenenfalls erforderliche Hinweise für den Rücktransport übermittelt werden können.
Die Höhe der Kosten hängt insbesondere vom Beförderer, Abholort, Rücksendeort, Gewicht, Volumen und den Abmessungen des Artikels ab.
Die Ware muss transportsicher verpackt und innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs dem ausgewählten Beförderer übergeben werden. Der Versand- oder Transportnachweis ist aufzubewahren.
Diese organisatorische Kontaktaufnahme stellt kein Genehmigungserfordernis für den Widerruf dar und verlängert die gesetzlichen Fristen nicht.
9.3 Was gilt für mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel?
Ist die Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt worden, unvollständig oder nicht mit der Bestellung übereinstimmend geliefert worden, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig bestehen.
Zur schnelleren Prüfung sollte der Kunde nach Möglichkeit folgende Informationen an team@korzelio.com senden:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- gut erkennbare Fotos des Artikels
- Fotos des Mangels, Schadens oder der fehlenden Teile
- Fotos der Versandverpackung
- Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden
Eine verspätete Mitteilung oder das anfängliche Fehlen von Fotos führt nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Bis zum Abschluss der Prüfung und zum Erhalt weiterer Hinweise sollten der Artikel und die vorhandene Verpackung aufbewahrt werden.
Die für eine erforderliche Rückgabe anfallenden angemessenen Kosten werden dem Kunden nicht auferlegt.
Abhängig vom jeweiligen Fall kann korzelio:
- ein bereits bezahltes Rücksendeetikett bereitstellen
- eine Abholung oder den Rücktransport organisieren
- dem Kunden die vorherige Auslegung angemessener Rücksendekosten gestatten
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabemöglichkeit bestimmen
Ein mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel sollte nicht ohne vorherige Hinweise des Kundenservice eigenständig zurückgesandt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung von Transportweg und Kosten einen eigenen Versanddienst, kann die Erstattung auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für eine geeignete Rückgabe erforderlich gewesen wäre. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Ist ein unmittelbarer Umtausch möglich?
Ein unmittelbarer Umtausch wird nicht durchgeführt, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell auswählen möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- den erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Fristen widerrufen
- den Rücktransport nach den vorstehenden Regelungen selbst veranlassen
- den gewünschten neuen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und Erstattung des vorherigen Kaufs bearbeitet.
Bei einem bestätigten Mangel, einem nachgewiesenen Transportschaden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung kann im Rahmen der gesetzlichen Rechte eine Ersatzlieferung erfolgen.
11. Wann und wie wird eine Rückzahlung bearbeitet?
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts werden die für die vom Widerruf betroffenen Artikel erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis entweder die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde. Dem Verbraucher entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Die Erstattung umfasst:
- den für die zurückgesandte Ware gezahlten Kaufpreis
- die Kosten der ursprünglich angewandten Standardlieferung, soweit diese nach den anwendbaren Vorschriften zurückzuzahlen sind
Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart anstelle der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels beginnt die interne administrative Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Wann die Gutschrift auf dem Konto sichtbar wird, hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die vom Kunden für die Rücksendung eines mangelfreien Artikels unmittelbar an den Beförderer gezahlten Kosten werden nicht erstattet.
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln werden angemessene und nachgewiesene Rücktransportkosten, die zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert erstattet oder unmittelbar von korzelio getragen.
Liegt ein durch eine übermäßige Handhabung verursachter Wertverlust vor, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend angepasst werden.
12. Wo sind die Produktmerkmale aufgeführt?
Auf der jeweiligen Produktseite werden die verfügbaren Informationen insbesondere zu folgenden Merkmalen aufgeführt:
- Abmessungen
- Werkstoffe
- Farbe und Oberflächenbeschaffenheit
- enthaltene Bestandteile
- vorgesehene Verwendung
- gegebenenfalls erforderliche Montage
- Gewicht, soweit verfügbar
- weitere wesentliche Eigenschaften
Für den Inhalt der Bestellung sind die Informationen maßgeblich, die zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung auf der Produktseite veröffentlicht waren.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige optische Abweichungen schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein, wenn die gelieferte Ware nicht der Beschreibung entspricht oder einen gesetzlichen Mangel aufweist.
13. Welche Kontaktdaten gelten für Kundenanfragen und Rücksendungen?
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Widerruf, Rückgaben, Umtausch, mangelhaften Artikeln oder Rückzahlungen gelten folgende Kontaktdaten:
Marke: korzelio
Website: korzelio.com
E-Mail: team@korzelio.com
Telefon: +1(586)3541684
Kontaktanschrift:
21450 Mac Arthur Blvd
Warren, MI 48089
USA
Die vorstehende Anschrift dient geschäftlichen Mitteilungen und allgemeinen Kontaktzwecken. Sie ist keine allgemeine Rücksendeanschrift.
Vor dem Versand einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice unter team@korzelio.com kontaktieren, damit die für den jeweiligen Artikel zutreffende physische Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt werden kann.
Die Ware darf nicht ohne Mitteilung oder Bestätigung der zutreffenden Rücksendeanschrift an die oben genannte Kontaktanschrift geschickt werden.
Die Kontaktaufnahme zur Mitteilung oder Bestätigung der Rücksendeanschrift stellt keine Genehmigung des Widerrufs dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Das Warten auf eine Antwort verlängert keine gesetzliche Frist.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen