1. Versandentgelt und voraussichtliche Lieferdauer
Für Bestellungen mit einer Lieferanschrift in Deutschland beträgt das Entgelt für den Standardversand 9,50 €.
Ab einem Bestellwert von 158,80 € wird für den Standardversand kein Versandentgelt berechnet.
Der voraussichtliche Gesamtzeitraum bis zur Zustellung liegt bei 7 bis 11 Tagen.
2. Widerrufsrecht und Fristen für die Rücksendung
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließen, die weder einer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen noch einer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, dürfen den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt.
Umfasst eine Bestellung mehrere Artikel, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit der Übergabe des zuletzt erhaltenen Artikels.
Der Entschluss zum Widerruf ist innerhalb der genannten Frist durch eine eindeutige Erklärung an die in Ziffer 9 aufgeführten Kontaktdaten mitzuteilen.
Die Erklärung kann per E-Mail übermittelt werden:
Zur eindeutigen Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- betroffener Artikel beziehungsweise betroffene Artikel;
- Datum des Warenerhalts;
- klare Erklärung über den Widerruf des Vertrags.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde den Artikel ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage an einen selbst ausgewählten Post- oder Beförderungsdienst übergeben.
Die Rücksendefrist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums dem Beförderer übergeben wurde.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die daran anschließende Frist zur Aufgabe der Rücksendung sind zwei voneinander unabhängige Zeiträume von jeweils 14 Tagen.
Gesetzliche Ansprüche nach deutschem Recht und dem Recht der Europäischen Union wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben vollständig bestehen.
3. Beschaffenheit der zurückgesandten Ware
Mit der Rücksendung sind sämtliche ursprünglich gelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Beigaben zurückzugeben.
Soweit dies unter den jeweiligen Umständen möglich ist, soll die ursprüngliche Verpackung oder eine andere für den Rücktransport hinreichend schützende Verpackung verwendet werden.
Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher den Artikel in dem Umfang untersuchen, der erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Gehen Verwendung, Montage oder sonstige Handhabung über eine solche Prüfung hinaus, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend dem dadurch entstandenen Wertverlust herabgesetzt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts. Für eine ausreichende Sicherung der Ware während des Rücktransports bleibt der Kunde verantwortlich.
Der zurückgesandte Artikel soll sauber sein und sich in einem Zustand befinden, der mit einer im Rahmen des Widerrufsrechts zulässigen Prüfung vereinbar ist.
Waren, die nach Kundenvorgaben hergestellt, eindeutig personalisiert oder individuell angefertigt wurden, können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Mangelhafte, transportbeschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Bei einer Vertragswidrigkeit, einem während der Beförderung entstandenen Schaden, fehlenden Bestandteilen oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Abhilferechte geltend machen.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht:
- Instandsetzung des Artikels;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Minderung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags und Rückzahlung.
Zur schnelleren Sachverhaltsprüfung wird der Kunde gebeten, nach Möglichkeit folgende Unterlagen einzureichen:
- gut erkennbare Aufnahmen des betroffenen Artikels;
- Fotos, auf denen Schäden, Mängel oder fehlende Teile sichtbar sind;
- Bilder der verwendeten Versandverpackung;
- eine Aufnahme des Versandetiketts, sofern dieses vorhanden ist;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Mitteilung oder das anfängliche Fehlen von Bildmaterial führt nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Bis zur abgeschlossenen Prüfung und zum Erhalt weiterer Hinweise des Kundenservice sollen der Artikel und die vorhandene Verpackung aufbewahrt werden.
5. Organisation und Kostentragung beim Rücktransport
5.1 Rückgabe eines mangelfreien Artikels aufgrund eines Widerrufs
Widerruft der Kunde den Kauf eines mangelfreien Artikels, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Kunde übernimmt dabei selbst:
- die Auswahl des Post- oder Beförderungsdienstes;
- die Organisation des Rücktransports;
- die Bezahlung des ausgewählten Versanddienstes;
- die Übergabe der Ware an den Beförderer innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem ausgewählten Dienst, dem Versandort sowie Gewicht und Abmessungen des Pakets.
Vor Aufgabe der Rücksendung ist der Kundenservice über folgende Adresse zu kontaktieren:
Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit oder bestätigt sie und übermittelt gegebenenfalls die zur Zuordnung der Rückgabe erforderlichen Hinweise.
Diese Kontaktaufnahme dient allein der Mitteilung beziehungsweise Bestätigung der Rücksendeanschrift und der richtigen Zuordnung des Pakets. Sie stellt kein Genehmigungserfordernis dar und schränkt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts weder ein noch setzt sie diese aus oder unter zusätzliche Bedingungen.
Das Warten auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte daher so rechtzeitig übermittelt werden, dass die anschließende Aufgabe der Ware innerhalb der geltenden Frist erfolgen kann.
Für den Rücktransport sollte ein nachverfolgbarer Versanddienst eingesetzt werden. Folgende Nachweise sollen aufbewahrt werden:
- Einlieferungsbeleg;
- Nachweis der Übergabe an den Beförderer;
- Sendungsnummer;
- sonstige Unterlagen zum Rücktransport.
Nach der Übergabe der Ware kann die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice gesendet werden.
Rücksendungen per Nachnahme oder mit einer unmittelbaren Kostenbelastung des Empfängers werden nur berücksichtigt, wenn zuvor eine schriftliche Vereinbarung mit dem Kundenservice getroffen wurde.
Die vom Kunden unmittelbar an den Beförderer gezahlten Kosten für die Rücksendung mangelfreier Ware werden nicht erstattet.
5.2 Rücktransport mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel
Liegt eine Vertragswidrigkeit, ein Transportschaden, eine unvollständige Lieferung oder eine Falschlieferung vor, werden die zur Rückgabe erforderlichen Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung der Meldung kann der Verkäufer:
- ein bereits bezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- eine Abholung oder den Rücktransport veranlassen;
- dem Kunden die vorherige Auslegung der Rücksendekosten gestatten;
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabemöglichkeit bestimmen.
Wurde die vorherige Auslegung der Kosten abgestimmt, wird der angemessene und belegte Betrag des mit dem Kundenservice vereinbarten Rücktransports erstattet.
Ein mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel sollte nicht ohne vorherige Hinweise des Kundenservice eigenständig zurückgesandt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung von Transportweg und Kosten einen eigenen Versanddienst, kann die Erstattung der Rücksendekosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für eine geeignete Rückgabe erforderlich gewesen wäre. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
6. Ersatz durch einen anderen Artikel
Ein unmittelbarer Umtausch wird nicht durchgeführt, wenn der Kunde ausschließlich aus Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell auswählen möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- den erhaltenen Artikel innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Fristen widerrufen;
- den Rücktransport eigenständig veranlassen;
- den gewünschten neuen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und der Erstattung des vorherigen Kaufs behandelt.
Bei einem bestätigten Mangel, einem nachgewiesenen Transportschaden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Rechte und Voraussetzungen erfolgen.
7. Erstattungsverfahren
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts werden die für die vom Widerruf betroffenen Artikel erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf eingesetzt wurde.
Aus der gewählten Erstattungsmethode entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Die Erstattung umfasst:
- den für die zurückgesandte Ware entrichteten Kaufpreis;
- die Kosten der ursprünglich für die Bestellung angewandten Standardlieferung, soweit diese nach den anwendbaren Vorschriften zurückzuzahlen sind.
Hat der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann bis zum Eintritt des zuerst eintretenden der folgenden Ereignisse zurückgehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels beginnt die interne administrative Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Anzeige der Gutschrift auf dem Konto des Kunden richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des beteiligten Finanzinstituts und kann weitere Werktage umfassen.
Kosten, die der Kunde für die Rücksendung eines mangelfreien Artikels unmittelbar an den Beförderer gezahlt hat, bleiben bei ihm und sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln werden angemessene und nachgewiesene Rücktransportkosten, die zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
Liegt ein durch eine übermäßige Handhabung verursachter Wertverlust vor, kann der Erstattungsbetrag unter den in Ziffer 8 beschriebenen Voraussetzungen entsprechend angepasst werden.
8. Ersatz eines eingetretenen Wertverlusts
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der darauf beruht, dass der Umgang mit der Ware über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausging.
Wurde eine solche Wertminderung festgestellt, kann ihr Betrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen von der Rückzahlung abgezogen werden.
Bei der Ermittlung können insbesondere folgende Gesichtspunkte einbezogen werden:
- der tatsächliche Zustand der zurückgegebenen Ware;
- vorhandene Schäden, Abnutzung oder Gebrauchsspuren;
- eine vorgenommene Montage oder Installation;
- fehlende Einzelteile oder Zubehörbestandteile;
- die Möglichkeit, den Artikel erneut als Neuware anzubieten;
- die Differenz zwischen dem ursprünglichen Wert und dem Wert im Rückgabezustand.
Ein Abzug muss in einem angemessenen Verhältnis zum tatsächlich festgestellten Wertverlust stehen und sachlich darauf beruhen.
Weder das bloße Öffnen der Verpackung noch das alleinige Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.
Das Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Waren werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
9. Kontakt- und Rücksendeinformationen
Marke: korzelio
Website: korzelio.com
E-Mail: team@korzelio.com
Telefon: +1(586)3541684
Kontaktanschrift:
21450 Mac Arthur Blvd
Warren, MI 48089
USA
Vor dem Versand einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt werden kann.
Die Ware darf nicht ohne eine entsprechende Bestätigung an die oben genannte Kontaktanschrift geschickt werden.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen